CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

  1. Nguyên tắc chung

Bản Quy chế này áp dụng cho thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website Qtaustore.com.

Sàn giao dịch Quyển Tàu Store do ông Vũ Văn Quyển là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiêm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của hệ thống Quyển Tàu Store

  1. Quy định chung

Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để nhân viên tiện liên hệ vào giao hàng.

Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.

Quyển Tàu Store có quyền sử dụng các thông tin các nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà Quyển Tàu Store hiện có.

  1. Quy trình giao dịch
    1. Quy trình dành cho người mua hàng

Khi có nhu cầu mua hàng trên website Qtaustore.com, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, chọn mẫu mã sai số nếu có sau đó thanh toán và đặt hàng.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu

Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.

Quý khách hàng vui lòng thanh toán 50% giá trị đơn hàng, trước khi nhân viên thực hiện order, khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng sẽ được hoàn lại số tiền đặt cọc. Nếu nhân viên đã thực hiện order, khách tự ý hủy hoặc bất kỳ 1 lý do nào khác, tiền đặt cọc sẽ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN LẠI cho quý khách.

Nếu quý khách đang sở hữu "Phiếu quà tặng Qtaustore.com", quý khách hãy nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã giảm giá" để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Quyển Tàu Store sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng số hotline 0359.860.860 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5 Quyển Tàu Store giao hàng đến tận nhà cho khách hàng đối với khách hàng ở gần hoặc giao hàng qua dịch vụ giao hàng của các công ty vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettelpost,...

 

    1. Quy trình giao nhận vận chuyển

Quyển Tàu Store thực hiện giao hàng miễn phí khu vực nội thành Hà Nội, các khu vực khác xa hơn thực hiện tính phí theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Quyển Tàu Store sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:

Giao hàng tận nơi từ 3 – 5 ngày trên toàn quốc.

 

    1. Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với Quyển Tàu Store qua số hotline 0359.860.860 để xác nhận huỷ đơn hàng.

 

    1. Quy trình đổi trả

Quý khách hàng xem mục “Quy định đổi trả” ở phần giới thiệu dịch vụ.

 

    1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Quyển Tàu Store qua các phương tiện sau:

                                    ·            Tại mục liên hệ, phần dịch vụ khách hàng

                                    ·            Qua hotline giải quyết khiếu nại: 0359.860.860

                                    ·            Qua email: qtaustore@gmail.com hoặc qtaustore.kd@gmail.com

Bước 2: Quyển Tàu Store sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).

  1. Qui trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Bước 1: Thanh toán 50% giá trị đơn hàng qua hình thức chuyển khoản:

TK Vietcombank : Vũ Văn Quyển - Số tài khoản :  0351 000 869 436 - chi nhánh Bắc Ninh. (Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam).


TK Techcombank : Vũ Văn Quyển - Số tài khoản : 190 3313 8115 018 - chi nhánh Techcombank Ninh Hiệp. (Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam).

Bước 2: Thanh toán 50% còn lại và phí vận chuyển nếu có (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

  1. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website Qtaustore.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Quyển Tàu Store để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

  1. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Quyển Tàu Store thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phục vụ cho việc chăm sóc sau khi mua hàng và trao đổi thông tin khi cần thiết. Quyển Tàu Store thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng và tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website.

Quyển Tàu Store thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, …

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Quyển Tàu Store 

Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện dựa trên sự đồng ý của khách hàng tham gia mua hàng trên hệ thống bán hàng của Quyển Tàu Store . Ngoài các dịch vụ trên Quyển Tàu Store sẽ không thu thập bất kỳ thông tin từ các phương tiện khác của khách hàng.

Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu Quyển Tàu Store kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân mà Quyển Tàu Store đã thu thập bất kỳ lúc nào và Quyển Tàu Store phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu của khách hàng.

Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm đã thông báo khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Quyển Tàu Store qua các hình thức để được giải quyết:

o    Gửi email: qtaustore@gmail.com

o    Điện thoại: 0359.860.860

  1. Quản lý thông tin xấu

Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại Quyển Tàu Store phải tuân thủ các quy định của Quyển Tàu Store, quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…

Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho Quyển Tàu Store sẽ được đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà cần báo trước đến thành viên.

  1. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Quyển Tàu Store cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Quyển Tàu Store, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Quyển Tàu Store, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Quyển Tàu Store cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Quyển Tàu Store qua địa chỉ email qtaustore@gmail.com hoặc qua điện thoại 0359.860.860 (từ 7:30 – 22:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Quyển Tàu Store .

Tuy nhiên, Ban quản lý Quyển Tàu Store sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

  1. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website Quyển Tàu Store 
    1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch/website Quyển Tàu Store 

Quyển Tàu Store có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.

Quyển Tàu Store có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.

    1. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch Quyển Tàu Store /website Qtaustore.com

Trách nhiệm của Quyển Tàu Store là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, Quyển Tàu Store phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.

  1. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Quyển Tàu Store /website Qtaustore.com
    1. Quyền của Thành viên Sàn giao dịch Quyển Tàu Store/website Qtaustore.com

Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm Quyển Tàu Store ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.

Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.

Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình).

Người mua có quyền khiếu nại với Quyển Tàu Store trong các trường hợp sau đây:

                                    ·            Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán.

                                    ·            Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website.

                                    ·            Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

                                    ·            Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.

    1. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch/website Quyển Tàu Store 

Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin Quyển Tàu Store và các quy định tại Quy chế này.

Khách hàng sẽ cung cấp cho Quyển Tàu Store chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho Quyển Tàu Store để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.

Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.

  1. Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Quyển Tàu Store và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố để giải quyết

Quy chế của Quyển Tàu Store chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Quyển Tàu Store có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Quyển Tàu Store cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.